| 제목 | 아우디 ‘AS 디지털 라운지’ 서비스 도입 | ||||
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| 이름 | 관리자 | 조회수 | 1602 | 작성일 | 2018-03-30 |
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 아우디코리아는 서비스센터 고객 만족 증대를 위해 ‘아우디 A/S 디지털 라운지 (Audi A/S Digital Lounge)’ 서비스를 도입한다고 28일 밝혔다. ‘아우디 A/S 디지털 라운지’는 아우디 디지털 프로젝트의 일환으로, 전용 어플리케이션이 내장된 태블릿 PC를 통해 내방 고객과 서비스 어드바이저가 함께 해당 고객과 차량 정보를 통합적으로 확인하고 관리할 수 있다. 해당 서비스를 통해 아우디 코리아는 서비스센터를 방문하는 고객을 위한 프리미엄 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이고, 서비스 어드바이저의 효율적인 고객 관리를 도와 고객과 서비스 어드바이저들의 업무 만족도 또한 함께 높인다는 계획이다. 먼저 아우디 서비스센터를 방문하는 고객은 차량 접수 후 ‘아우디 A/S 디지털 라운지’ 앱이 설치된 고객용 태블릿을 받게 된다. 고객은 태블릿을 활용해 내 차의 기존 정비 내역과 이용 가능한 A/S 서비스 프로그램 등을 확인할 수 있다. 서비스 어드바이저는 ‘아우디 A/S 디지털 라운지’ 앱을 통해 방문 고객의 차량 등록부터 차량과 방문 고객 정보를 확인하고 관리할 수 있어 통합 고객 정보 관리가 가능하다. 아우디 관계자는 “해당 서비스는 지난 3월 6일부터 수도권 소재 일부 아우디 공식 서비스 센터에서 선보이고 있다”며 “향후 순차적으로 전국 모든 서비스센터에 확대 적용할 예정”이라고 밝혔다. |
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